Cliente reclama e cogita indenização de R$ 25 mil de padaria por lanche que ‘desafia realidade’; estabelecimento rebate
Avaliação com apenas uma estrela foi postada no Google. Gerente defende o negócio e questiona críticas que afetam a reputação do local. Clientes saíram em defesa do local Uma padaria tradicional de Sydney, na Austrália, reagiu a um cliente que deixou uma avaliação de apenas uma estrela e ainda ameaçou exigir 7 mil dólares australianos (cerca de R$ 25 mil) de indenização, após reclamar de um bánh mì de porco supostamente exagerado no tamanho.
O autor da crítica, identificado apenas como Edmund, visitou a Top Ryde Baker’s House e diz que ficou “completamente, se não amargamente, decepcionado”. Segundo o consumidor, ao chegar em casa e desembrulhar o sanduíche, levou um susto com o tamanho da carne de porco.
“Fui recebido por um enorme pedaço de carne de porco que desafia a realidade. Uma porção inédita na história da civilização”, relatou.
Ele disse ainda que, exausto e com fome, deu a primeira mordida. “A gordura pingava sem parar do interior do pãozinho, e cada garfada parecia uma sentença de obesidade”, afirmou.
Edmund completou dizendo que passou a sentir “cólicas estomacais sem fim e lágrimas caindo dos olhos” e, de forma ameaçadora, escreveu:
“Como resultado da minha experiência, uma multa de $ 7.000 agora será paga, ou então estejam preparados para enfrentar minha fúria.”
Diante do comentário, Kim, gerente da Top Ryde Baker’s House, disse ao Daily Mail Australia que plataformas como o Google deveriam proteger os comerciantes monitorando melhor as avaliações. “Eu não sei se ele estava tentando ser engraçado, mas isso afeta o negócio, e deveríamos ter mais poder sobre o que é publicado, porque é uma história unilateral”, declarou.
Segundo a profissional, avaliações ruins podem derrubar a média do estabelecimento, prejudicando anos de trabalho.
“Fiquei surpresa que ele nos pediu $ 7.000. Somos um negócio familiar, trabalhamos nisso há muito tempo, e embora parte das redes sociais seja boa, muita gente se comporta como guerreiros de teclado”, disse ela.
Em tom de brincadeira, a padaria chegou a perguntar no Instagram, após a reclamação de Edmund sobre as cólicas: “Se você comeu um pão de porco hoje, como está se sentindo? Alguém mais está se sentindo como o Edmund hoje?”
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Saiba mais
A Top Ryde Baker’s House soma quase 12 mil seguidores na rede social, e a maioria saiu em defesa do comércio e do seu bánh mì de porco.
“Então ele está reclamando que vocês foram generosos demais, e estava tão bom que não conseguiu parar, resultando em cólicas. Acho que quis dar cinco estrelas”, comentou um seguidor. “Uma estrela porque a porção foi muito generosa? Insano”, escreveu outro.
“Havia como fazer uma crítica ruim de verdade, mas ele preferiu destacar os pontos fortes de vocês”, apontou um terceiro comentário.
A padaria mantém 4,5 estrelas no Google, com clientes relatando esperar até uma hora para serem atendidos. “É preciso ter paciência, a fila chegou a quase uma hora, e isso era 10h30 da manhã de sábado”, escreveu um consumidor.
