Cliente dá gorjeta de R$ 27 mil no lugar de R$ 27 por engano e é informada de que não poderia ser reembolsada
Consumidora levou quase um ano para conseguir o dinheiro de volta Oferecer gorjetas é uma prática comum em diversos países. Entretanto, o hábito frequentemente gera situações polêmicas quando há algum um tipo de desentendimento entre clientes e prestadores de serviço. Foi o caso da professora Linda Mathiesen, que passou quase um ano lutando para reaver seu dinheiro após dar uma gorjeta de US$ 5 mil (cerca de R$ 27 mil) por engano em uma loja na Califórnia, nos Estados Unidos.
O caso aconteceu na loja San Bruno Exotic, na qual Mathiesen buscava um gel para dor muscular. Em entrevista a um canal de televisão local, ela conta que o produto custava US$ 129,28 (aproximadamente R$ 716). Mathiesen afirma que queria deixar uma gorjeta de US$ 5 (cerca de R$ 27) para o atendente e, ao digitar o valor para o pagamento, confundiu a vírgula decimal com um ponto. Com isso, ela deixou uma gorjeta de US$ 5 mil no lugar de US$ 5. A consumidora também ressalta que teve dificuldade para enxergar a tela da máquina de pagamento por causa de sua altura. De acordo com ela, o balcão era alto e ela estava na ponta dos pés.
Após informar o erro ao atendente, a cliente afirma que o funcionário da loja lhe disse que “não conseguia” reverter a cobrança. “Ele disse que não sabia como”, lembra Mathiesen. Depois, ele teria alegado que a denúncia não havia sido feita.
Para resolver a situação, a consumidora ligou para seu banco após sair da loja, mas a cobrança não foi estornada. Mathiesen afirma que conseguiu reaver o dinheiro quase um ano depois do incidente, após diversas negociações com o banco, que constatou que houve um engano no pagamento após a elaboração de um relatório, que contou com a participação da loja.
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O caso repercutiu nas redes sociais. Em um post no Reddit, usuários criticaram a postura da loja e compartilharam as próprias experiências com o pagamento de valores equivocados em gorjetas. “Certa vez, dei US$ 1 de gorjeta em uma cafeteria. E havia aqueles botões 00 e 0. Apertei o botão errado. A gorjeta virou US$ 10. A caixa imediatamente me chamou a atenção e perguntou se eu queria fazer isso. Eu disse que não. Ela me devolveu o dinheiro. Dei a ela mais US$ 1 de gorjeta. Isso é serviço acima de tudo. Ou simplesmente ser um bom ser humano”, disse um internauta.
Publicação sobre o caso feita no Reddit
Reprodução/Reddit
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