Entregas sob demanda ajudam empresa a alavancar vendas e reduzir custos
Plataforma Lalamove conecta clientes a motoristas parceiros e disponibiliza diferentes tipos de veículos, sem pedido mínimo No dia a dia de um negócio, vender é só o começo. Em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, a eficiência da entrega pode definir a fidelização do cliente – ou sua perda. Por isso, a logística é uma das partes centrais da estratégia de crescimento, especialmente entre pequenas e médias empresas que precisam escalar com agilidade e controle de custos. Uma pesquisa feita pela consultoria Capterra mostra que a rapidez no envio tem peso superior (49%) ao preço do produto (33%) na hora da decisão de compra.
Foi exatamente esse movimento que motivou a Tintas MC, rede com mais de 200 lojas pelo país, a repensar sua operação. A empresa já tinha uma estrutura consolidada, mas os custos com frota própria começaram a pesar. “Os gastos com manutenção e gestão eram altos. Buscamos alternativas mais eficientes e sustentáveis para continuar crescendo”, explica Ivan Carlos Ferreira, diretor de logística da marca.
A solução veio com a adoção da Lalamove, plataforma de entregas sob demanda que conecta clientes a motoristas. A parceria foi iniciada em meados de 2022, de forma tímida, para atender casos mais urgentes. Porém, os resultados logo mostraram que havia espaço para ir além.
Segundo Ivan, logo no início, a empresa notou uma redução de aproximadamente 25% nos custos logísticos. “A economia foi o primeiro ganho evidente. No entanto, ao longo do tempo, percebemos a satisfação do cliente e os benefícios da flexibilização”, diz.
Flexibilidade e praticidade
Ao contrário de contratos tradicionais que, muitas vezes, exigem contrato fixo ou volumes mínimos mensais, a Lalamove permite que os pedidos sejam feitos conforme a necessidade do dia. É possível solicitar desde apenas uma entrega até centenas, sem compromissos prévios ou exigência de frequência.
Além disso, a plataforma oferece diversas opções para um envio ajustado às necessidades das empresas. No momento da realização do pedido, o cliente pode escolher tipos de customização, como adicionar paradas, ajudante extra para mercadorias grandes ou prioridade no pedido.
Esse modelo tem se mostrado vantajoso para negócios que enfrentam oscilações de demanda e precisam de respostas rápidas, sem aumento de complexidade operacional.
A variedade de veículos também chamou a atenção da Tintas MC. “Se hoje eu tenho um rolo de pintura para entregar, peço uma moto. Se amanhã tiver caixas maiores, chamo um carreto. Isso facilita muito a rotina”, afirma.
A Lalamove ajudou ainda a descentralizar os envios. Até então, a rede operava com um modelo centralizado: as vendas ocorriam em um dia e eram entregues no seguinte, a partir de um centro de distribuição. Com a adoção do aplicativo, criou-se um sistema mais dinâmico, que garante autonomia para as lojas responderem às demandas locais com mais agilidade.
Expansão acelerada
A experiência da Tintas MC reflete uma tendência crescente no setor logístico. Desde o início da operação, o número total de pedidos cresceu em média 102% ao ano, com um aumento médio anual de 244% especificamente para veículos como carretos, vans e utilitários. Esse crescimento é impulsionado tanto por pequenos empresários, em busca de uma solução logística eficiente, quanto por usuários individuais que desejam agilidade e praticidade em suas entregas. O número de novos clientes corporativos na plataforma cresce, em média, 65% ao ano.
A distribuição de produtos envolve desafios que vão além da velocidade, e a plataforma oferece o serviço adicional com o qual o motorista parceiro apoia a entrega até o final. No caso de encomendas mais pesadas, como as latas de tinta, os entregadores podem se deparar com prédios sem elevadores, por exemplo. “Esses casos exigem mais paciência e habilidade. No início ficamos preocupados”, conta Ivan. No entanto, a postura dos parceiros surpreendeu. “Recebemos muitos elogios pela atenção e cuidado dos motoristas. Isso reforça a venda que realizamos na loja”.
Essa experiência positiva se tornou uma extensão da jornada do cliente, algo essencial para fidelização. “Não adianta fazer uma venda excelente e errar na entrega – isso pode comprometer toda a relação”, afirma o gestor.
Outro ponto destacado por Ivan foi o ganho em controle e organização. Pelo próprio aplicativo, é possível acessar relatórios detalhados, com dados de cada entrega, lojas solicitantes e histórico de pedidos.
Hoje, além das lojas próprias, a meta é expandir o uso da Lalamove para toda a rede de franquias. “Queremos centralizar esse processo de forma mais organizada para os franqueados. Já estamos estudando, inclusive, a adoção da plataforma em outras empresas do grupo, como a distribuidora que atende o pequeno varejo.”
