Healthtech foca no uso de agentes de inteligência artificial para dobrar crescimento este ano
A Nilo conecta profissionais e empresas de saúde a pacientes para ajudá-los na gestão dos cuidados com a saúde Imagine uma paciente gestante que é avisada, pelo WhatsApp, que precisa marcar sua consulta de pré-natal. Ali, no aplicativo, tem ajuda para fazer o agendamento e é lembrada quando a data está próxima. Faz os exames pedidos pelo médico, que recebe os resultados e pode agilizar próximos passos de maneira mais ágil e eficiente.
De maneira simplificada, é nesse processo que a Nilo, startup fundada em São Paulo (SP), em 2020 por Isadora Kimura, CEO, e Victor Marcondes, CFO, ambos de 36 anos, atua. “Nossa plataforma de tecnologia centraliza dados de pacientes e usa a IA e automações para fazer com que eles tenham uma visão do seu plano de cuidados. Ao mesmo tempo, facilita que instituições de saúde, principalmente hospitais e redes de clínicas consigam engajá-los nesse plano”, afirma Kimura.
A empreendedora exemplifica por que esse serviço é importante. Ela conta que, há alguns anos, a avó, com Alzheimer, em determinado momento começou a ter problemas de deglutição. Foi preciso passar por três consultas com diferentes profissionais para entender que ela precisava de um fonoaudiólogo. Mesmo após o tratamento, em nenhum momento o plano de saúde se interessou em saber se ela estava bem. “No entanto, antes de fazer sessões de fono, ela engasgava. E, quando isso acontecia, ia parar no hospital. O custo disso para o convênio é alto”, diz.
Kimura reforça que o objetivo da Nilo é justamente viabilizar um canal de comunicação simples e acessível a toda a população, como WhatsApp, para que todos consigam ter pelo menos um nível de atendimento básico às necessidades iniciais de triagem, de orientação de qual especialista procurar, de ajuda para fazer um agendamento.
É nessa jornada que entram em cena os agentes de inteligência artificial, o grande diferencial da healthtech. “Eles não são agentes de IA genéricos. Além de ter nomes, como Clara e Gabriel, são treinados para atender a questões de saúde com foco no cuidado individualizado. Utilizam dados essenciais para isso. Ao fazerem o atendimento de um determinado paciente, acessam seu histórico completo e podem sugerir caminhos para facilitar o diagnóstico e o tratamento”, pontua a empreendedora.
A plataforma é especializada em processar e potencializar o volume de dados capturados, como imagens de resultados de exames, áudios e mensagens do WhatsApp, transformando-os em informações estruturadas que podem ser acessadas pelos times de saúde. Elas geram insights que auxiliam na tomada de decisões clínicas, otimiza recursos e minimiza desperdícios.
A condução do processo por meio dos agentes de IA é objetiva e, ao mesmo tempo, cuidadosa. “O que percebemos nos seis meses de operação dessa tecnologia é que eles são capazes, sim, de oferecer conforto, escuta ativa e empatia. Por mais que o paciente saiba que está sendo atendido por uma inteligência artificial, muitas vezes se despede falando ‘Nossa, você me ajudou demais, muito obrigada, Deus te abençoe, amei, foi o melhor atendimento que já tive’. Isso é bem interessante”, conta Kimura.
Copiloto da saúde
Para a empreendedora, a Nilo preenche um gap de atendimento ao paciente. “A gente oferece a ele um copiloto para que possa cuidar da sua saúde”, afirma. Um ponto a destacar é que ele não é cobrado por isso. “Monetizamos ao oferecer nossa plataforma para hospitais, redes de clínicas e operadoras de saúde. Mostramos que eles também se beneficiam quando o paciente acompanha de perto os cuidados com a própria saúde e é mais bem atendido. Isso traz retorno financeiro aos nossos clientes”, enfatiza a CEO.
A Nilo atende hospitais, clínicas, laboratórios e planos de saúde. São mais de 55 clientes, como o Hospital Israelita Albert Einstein, hospitais do Grupo Cora, além de redes de clínicas como a Dr. Consulta. Há, ainda, hospitais que prestam 100% do atendimento via SUS, como o Hospital da Baleia, centro de referência em oncologia em Belo Horizonte (MG).
No último ano, de acordo com Kimura, a empresa cresceu 250%. “Temos 3,5 milhões de vidas na plataforma. Fechamos 2024 com uma receita de cerca de R$ 10 milhões, e a expectativa é crescer duas vezes em 2025. Neste ano, estamos a caminho do breakeven”, informa. Para ela, o mais importante a celebrar é o fato de haver 3,5 milhões de pessoas, no SUS e no setor privado, que tiveram apoio no processo de buscar uma saúde com melhor qualidade, com assertividade e menor custo.
De certa maneira, a startup está voltando às origens. Criada no início de 2020, pouco antes de a pandemia explodir, tinha como foco utilizar a tecnologia para auxiliar no cuidado com pacientes 50+. Foi logo que os sócios voltaram de uma temporada de estudos nos Estados Unidos para o Brasil. Isadora Kimura, vindo de Stanford, e Victor Marcondes, de Harvard. Um amigo em comum os apresentou e eles resolveram empreender no segmento de saúde por estarem vivendo uma situação parecida: tinham avós doentes sendo cuidadas em casa.
Eles pensaram nas dificuldades que pacientes acima de 50 anos e seus familiares enfrentavam para coordenar a necessidade de serem atendidos por diferentes especialidades médicas, os agendamentos, idas a laboratórios e consultórios etc, e criaram uma clínica multidisciplinar, com foco em prevenção, além de tratamento para esse público.
A Nilo ainda estava engatinhando quando a pandemia exigiu, entre outras coisas, teleconsulta e outras soluções digitais. “Decidimos virar a chave e passamos a oferecer a clínicas e hospitais, públicos e privados, a tecnologia que tínhamos desenvolvido para a nossa clínica”, conta Kimura.
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Para a empreendedora, o modelo atual é maior e melhor, já que possibilita que mais empresas de saúde levem essa solução a mais pacientes. Estamos em um bom momento e empolgados, apostando em como esse cuidado individualizado pode se tornar ainda mais acessível com os agentes de Inteligência Artificial”, afirma.
Kimura enfatiza que estar listada entre as 100 Startups to Watch foi um “boost” de motivação e de energia para continuar a trajetória de crescimento. “Ajudou a abrir portas para mais vendas e mais conversas com investidores. Sem contar que esse tipo de validação auxilia todo o time a sentir que estamos no caminho certo. Ainda não temos respostas para tudo, mas nossa jornada é significativa”, diz.
